客户总砍价?教你6大经典回复,原价照样签单,附成交话术!
在销售过程中,砍价是最常见的情境之:一,也是客户正常的消费心理,客户与销售人员之间的谈判,实则就像一场价格与心理的博弈, 其实有时候,当两者之间还没有建立起信任关系时,砍价是习惯性用语,即便已经下决心要买,一样会砍价。
对于很多销售小白来说,极有可能被顾客牵着鼻子走,如果你说"价格好商量”,那么就会陷入不断的价格拉锯战中,如果你说”价格已经是最低了,不能再优惠了”,那么极有可能引起顾客不满,导致成交失败。
本期,我将为您深度剖析,解构销售过程中,遇到客户砍价应该怎么办,教你10大经典回复,原价照样签单,希望给相关从业者- -定启发。
事实上,-个会跟你砍价的顾客,说明是有诚意购买的,不然也不会浪费口舌,不过是在打心理战,希望能用最低的价格买到最合适的产品,所以当遇到这种情况时,我们应该如何应对呢?可以分为以下6种类型。
试探型:客户说"能不能便宜点?再优惠一点吧?”
这种类型的顾客对于砍价并不抱有多大希望,只是试探性的问一下,说不定还能问出一点优惠空间,因此,我们可以礼貌性拒绝,再观察接下来的反应。
客户没有继续坚持,就顺理成章的达成交易,如果继续坚持的话,你可以说:“先生/女士,我们的价格已经是非常优惠的价格了,您可以放心选购,实在不行我给您送点小礼品,产品价值和心意最重要嘛!
|对比型:客户说"别家比你家便宜多了!”
客户为什么不去买那个便宜的?显然是担心便宜没好货,或是别家有什么令他不满意的,但是又担心买贵了吃亏,你可以说:“先生/女士,同样的产品也是有优劣之分的啊,我不知道别家产品如何,但我们的产品质量您大可以放心,使用年限也是同类产品中最久的,如果您还不放心的话,我们的售后也是有保障的,买回去后出现任何问题,都可以与我们联系。
武断型:客户说"什么都好,就是价格太贵!”
这种类型的顾客其实已经打心底里对你们的产品认可了,虽然看上去强势,但很好沟通,我们应当运用同理心,将顾客的目光从价格转移到价值上。:
如:“先生/女士,我非常理解您的心情
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